Biblioteca Inacap Punta Arenas
 
Autor: Ruiz de Maya, Salvador
Año: 2001
Ejemplares: 1
Colección: General 3 días
Comportamiento del consumidor
Clasificación Dewey:  
658.834 R934 2001

La importancia y consolidación del estudio del comportamiento del consumidor en la dirección de marketing requería de un libro de casos que permitiesen ilustrar los contenidos de los manuales sobre esta materia.

El objetivo de este libro es, por tanto, proporcionar a los docentes universitarios y de escuelas de negocios un material de apoyo que, lejos de ser generalista, permite una discusión específica de los distintos contenidos de la materia. No se trata de mostrar estudios o datos generales sobro consumo sino situaciones y comportamientos específicamente relacionados con las necesidades, la cultura, las actitudes y otros aspectos relacionados con las experiencias de consumo. Para los alumnos y profesionales que trabajan el comportamiento del consumidor, este libro ofrece experiencias de empresas y sectores productivos en su relación con determinadas empresas y sectores.

Los casos incluidos en este libro han sido preparados específicamente para esta edición y se han estructurado en doce temas, lo que permite una mejor identificación del fenómeno principalmente abordado en cada uno de ellos. Asimismo, la utilización de empresas y sectores ampliamente conocidos propician un mayor interés en su lectura y discusión. 
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Autor: Blackwell, Roger D.
Año: 2002
Ejemplares: 2
Colección: Colección general 3 días
Consumidor
Clasificación Dewey: 
658.834 B632 2002

Este texto se centra en cómo y por qué los consumidores toman decisiones específicas y se comportan de cierta forma, lo que atrapa su atención y qué los hace ser leales. Para responder estas interrogantes se analizan las características individuales y grupales que influyen en las decisiones y comportamientos de los consumidores tales como las demográficas, los estilos de vida, la personalidad, los valores, la cultura y la familia. Todo ello con el fin de entender a los consumidores e influir en el ahorro de la gente y su decisión de adquirir un producto. Características _ Se presenta la última versión del modelo del proceso de decisión del consumidor (PDC), con siete niveles: conformación del reconocimiento de la necesidad, investigación, evaluación de las alternativas antes de comprar, compra, consumo, evaluación posterior al consumo y develación. _ Se explican nuevas aplicaciones de la teoría del comportamiento del consumidor durante las compras y la toma de decisiones en Internet. _ Se introduce el concepto de orientación comprensiva del consumidor, que se enfoca en la necesidad de unificar la orientación al consumidor por los miembros de una cadena de abastecimiento. Contenido 1. Comportamiento e investigación del consumidor 2. ¿Cómo el análisis del consumidor afecta la estrategia del negocio 3. Procesos de decisión del consumidor 4. Procesos anteriores a la compra: reconocimiento de la necesidad, búsqueda y evaluación 5. Compra o adquisición 6. Procesos posteriores a compra: consumo y evaluación 7. Demografía, psicología y personalidad 8. Motivación del consumidor 9. Conocimiento del consumidor 10. Intenciones, actitudes, creencias y sentimientos de los consumidores 11. Cultura, etnicidad y clase social 12. Influencias familiares y domésticas 13. Influencia de grupo y personal 14. Haciendo contacto 15. ¿Cómo conformar la opinión de los consumidores? 16. ¿Cómo ayudar a los consumidores a recordar?
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