Biblioteca Inacap Punta Arenas
 
Autor: Instituto Europeo de Administración de negocios.
Año: 2004
Ejemplares: 1
Colección: General 3 días
Marketing
Clasificación Dewey:  
658.8 M423 2004

Este libro se centra en los diferentes retos a los que se enfrentan los responsables del marketing en el S.XXI. Les muestra cómo aprovecharse de las nuevas tecnologías de los canales de márketing; cómo predecir e influenciar las necesidades del consumidor; y cómo asegurar que el mensaje de márketing es comprendido y comunicado a lo largo de la compañía, y no sólo en la publicidad y las ventas. 
Máster en Márketing presenta nuevas ideas basadas en la investigación y trabajos de cuatro de las mejores escuelas de negocios del mundo: INSEAD, Kellogg, London Business School y The Wharton School.
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Autor: Ruiz de Maya, Salvador
Año: 2001
Ejemplares: 1
Colección: General 3 días
Comportamiento del consumidor
Clasificación Dewey:  
658.834 R934 2001

La importancia y consolidación del estudio del comportamiento del consumidor en la dirección de marketing requería de un libro de casos que permitiesen ilustrar los contenidos de los manuales sobre esta materia.

El objetivo de este libro es, por tanto, proporcionar a los docentes universitarios y de escuelas de negocios un material de apoyo que, lejos de ser generalista, permite una discusión específica de los distintos contenidos de la materia. No se trata de mostrar estudios o datos generales sobro consumo sino situaciones y comportamientos específicamente relacionados con las necesidades, la cultura, las actitudes y otros aspectos relacionados con las experiencias de consumo. Para los alumnos y profesionales que trabajan el comportamiento del consumidor, este libro ofrece experiencias de empresas y sectores productivos en su relación con determinadas empresas y sectores.

Los casos incluidos en este libro han sido preparados específicamente para esta edición y se han estructurado en doce temas, lo que permite una mejor identificación del fenómeno principalmente abordado en cada uno de ellos. Asimismo, la utilización de empresas y sectores ampliamente conocidos propician un mayor interés en su lectura y discusión. 
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Autor: Blackwell, Roger D.
Año: 2002
Ejemplares: 2
Colección: Colección general 3 días
Consumidor
Clasificación Dewey: 
658.834 B632 2002

Este texto se centra en cómo y por qué los consumidores toman decisiones específicas y se comportan de cierta forma, lo que atrapa su atención y qué los hace ser leales. Para responder estas interrogantes se analizan las características individuales y grupales que influyen en las decisiones y comportamientos de los consumidores tales como las demográficas, los estilos de vida, la personalidad, los valores, la cultura y la familia. Todo ello con el fin de entender a los consumidores e influir en el ahorro de la gente y su decisión de adquirir un producto. Características _ Se presenta la última versión del modelo del proceso de decisión del consumidor (PDC), con siete niveles: conformación del reconocimiento de la necesidad, investigación, evaluación de las alternativas antes de comprar, compra, consumo, evaluación posterior al consumo y develación. _ Se explican nuevas aplicaciones de la teoría del comportamiento del consumidor durante las compras y la toma de decisiones en Internet. _ Se introduce el concepto de orientación comprensiva del consumidor, que se enfoca en la necesidad de unificar la orientación al consumidor por los miembros de una cadena de abastecimiento. Contenido 1. Comportamiento e investigación del consumidor 2. ¿Cómo el análisis del consumidor afecta la estrategia del negocio 3. Procesos de decisión del consumidor 4. Procesos anteriores a la compra: reconocimiento de la necesidad, búsqueda y evaluación 5. Compra o adquisición 6. Procesos posteriores a compra: consumo y evaluación 7. Demografía, psicología y personalidad 8. Motivación del consumidor 9. Conocimiento del consumidor 10. Intenciones, actitudes, creencias y sentimientos de los consumidores 11. Cultura, etnicidad y clase social 12. Influencias familiares y domésticas 13. Influencia de grupo y personal 14. Haciendo contacto 15. ¿Cómo conformar la opinión de los consumidores? 16. ¿Cómo ayudar a los consumidores a recordar?
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Autor: Arellano Cueva, Rolando
Año: 2002
Ejemplares: 2
Colección: Colección general 3 días
Consumidor
Clasificación Dewey:  
658.834 A679 2002


QUE RELACION TIENE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON EL MARKETING. El concepto de marketing. El campo del comportamiento del consumidor. Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing. La empresa como consumidor. BUSCANDO LA CLAVE DEL EXITO: POR QUE COMPRAN LOS CONSUMIDORES. Conceptos generales teorías. Análisis global del comportamiento del consumidor. Las variables del comportamiento. COMO INFLUYEN LOS ASPECTOS BIOLOGICOS Y DEMOGRAFICOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Los aspectos biológicos. Los aspectos geográficos. TODO DEPENDE DEL CRISTAL CON QUE SE MIRE LAS SENSACIONES Y LA PERCEPCION. Definición de las sensaciones. Los sentidos. Capacidad sensible. Definición de percepción. Estímulos de percepción. Proceso perceptivo. Organización. Interpretación. Distorsiones de la percepción. LAS NECESIDADES Y LAS MOTIVACIONES, PODEMOS CREARLAS. Algunas definiciones previas. Clasificación de las necesidades y las motivaciones. Jerarquía de las necesidades y motivaciones. Necesidades secundarias o sociales. Análisis de las motivaciones. POR QUE PREFERIMOS ESTO O AQUELLO, LAS ACTITUDES. Relación que existe entre las actitudes con las necesidades y la motivación. Concepto de actitud. Elementos de una actitud. El modelo de actitudes. Funciones de las actitudes. COMO APRENDEMOS A CONSUMIR, EL APRENDIZAJE Y SU RELACION CON EL MARKETING. Aprendizaje formalizado y experiencia. Aprendizaje y marketing. Cómo se produce el aprendizaje. Posicionamiento aplicación del aprendizaje por sello al marketing. Análisis comparado de los tipos de aprendizaje. Utilización del aprendizaje en el marketing. El reforzamiento secundario. El olvido y el refuerzo. MÁS VALE VIEJO CONOCIDO QUE NUEVO POR CONOCER, LA LEALTAD A LA MARCA. Definición y fases de la lealtad de marca. Estrategias para asegurar la lealtad de marca. Conocimiento y selección de marcas. La adopción de innovaciones. NO TODO ES DINERO: LOS ASPECTOS ECONOMICOS DEL CONSUMO. Definición de economía. El flujo económico de las personas. Recursos. Usos. La disponibilidad de los recursos. Evaluación de los ingresos. Los elementos psicológicos de la economía. Las expectativas. IGUALES PERO DIFERENTES: LA CULTURA Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Estructura de las influencias sociales. La cultura característica. Valores. Tipologías de los valores. LOS GRUPOS SOCIALES Y SU COMPORTAMIENTO DE CONSUMO. Los grupos sociales. Los grupos de referencia. Las influencias en el interior de grupos. Los líderes de opinión. El líder del conocimiento. El líder de identificación. El líder de recompensa. Variables de influencia social en la compra. Las clases sociales como elemento de agrupación social. Los criterios mixtos. Los diversos niveles sociales. Clase social y jerarquías. Los estilos de vida. LA UNIDAD FUNDAMENTAL DE CONSUMO LA FAMILIA. Definición de familia. La familia en América Latina. El ciclo de vida de las familias. La autoridad en la familia. Los cambios en la estructura de las familias. UNA VISION GLOBAL: LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA. Proceso de toma de decisiones. La decisión en las familias. La decisión en las empresas. La modelación global del comportamiento.
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Autor: Schiffman, Leon G.
Año: 2010
Ejemplares: 2 (2001), 1 (2010)
Colección: General 3 días
conducta del consumidor
Clasificación Dewey:  
658.834 S333c 2001
658.834 S333 2010

En esta décima edición de Comportamiento del consumidor se pone énfasis en la influencia de los nuevos medios de comunicación y en la habilidad de los mercadólogos para aprender más acerca de las compras de los clientes y con ello poder llegar a los mercados meta con mayor precisión. Asimismo, esta nueva edición se enfoca estratégicamente en el análisis del comportamiento del consumidor y su aplicación a la planeación, el desarrollo y la implementación de estrategias de marketing.

El texto incluye investigaciones, casos y numerosos ejercicios enfocados al pensamiento crítico y a la aplicación del material a situaciones del mundo real. 
Se incluye un capítulo sobre la ética y la responsabilidad social del marketing que pone en perspectiva las prácticas socialmente indeseables que las nuevas tecnologías pudieran generar y atiende la urgencia de estrategias de negocios amigables con el medio ambiente.
El texto se actualizó y revisó por completo para que describiera mejor el entorno dinámico del comportamiento de consumo
Mayor énfasis en la aplicación del conocimiento del comportamiento del consumidor en el desarrollo de estrategias de marketing.
Mayor cobertura de las dimensiones globales del comportamiento del consumidor a lo largo del libro.
Muchos de los casos en esta edición son completamente inéditos; ahora se incluyeron dos casos al final de cada capítulo.Ejercicios revisados enfocados al pensamiento crítico y a la aplicación del material a situaciones del mundo real. Ahora, muchos de estos ejercicios requieren investigación en línea.


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